Política de reembolso
Na Romenzi, buscamos oferecer uma experiência de compra satisfatória e sem complicações. Caso não fique completamente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de devolução e reembolso clara e simples.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de arrependimento, podendo desistir da compra realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer este direito, o produto deve estar:
- Em perfeitas condições.
- Sem sinais de uso.
- Na embalagem original.
2. Aceitação de Devoluções e Trocas
A Romenzi aceita devoluções de produtos, tanto com defeito quanto sem defeito, para garantir a sua satisfação e segurança.
Você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja:
- Novo, sem sinais de uso.
- Na embalagem original, incluindo todos os acessórios e manuais, se aplicável.
3. Condições para Devolução
Para que a devolução ou troca seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes critérios:
- Estar sem sinais de uso e em perfeitas condições.
- Estar na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
- Ser enviado conforme as orientações fornecidas no processo de devolução.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser recusados.
4. Como Solicitar a Devolução ou Troca
O processo de devolução ou troca deve ser iniciado exclusivamente por e-mail. Para isso, envie um e-mail para suporte@romenzi.com, informando:
- Número do pedido.
- Nome do item a ser devolvido ou trocado.
- Motivo da solicitação.
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções detalhadas. Caso a devolução seja aprovada, forneceremos uma etiqueta de devolução gratuita para o envio do item. Após o recebimento, o produto será analisado para garantir que atenda às condições de nossa política.
5. Método de Devolução
As devoluções e trocas são processadas exclusivamente via Correios. O cliente receberá todas as instruções detalhadas para o envio do item.
6. Custos e Reembolsos
- A etiqueta de devolução é gratuita.
- Não há taxa de reposição de estoque.
- O prazo para reembolso é de até 7 dias úteis após a chegada do item devolvido.
Para compras pagas via PIX, o reembolso será realizado diretamente na conta utilizada para o pagamento.
Para compras pagas com cartão de crédito, o reembolso será estornado diretamente no cartão utilizado. O prazo para o crédito na fatura pode variar conforme a operadora do cartão.
7. Endereço Incorreto ou Problemas na Entrega
Caso o pedido seja devolvido devido a erro no endereço informado pelo cliente, entraremos em contato para atualizar as informações e providenciar o reenvio, conforme disponibilidade.
Em casos de extravio ou problemas com a transportadora, um novo envio será providenciado, e o prazo de entrega será reiniciado.
Dúvidas ou Suporte: Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, entre em contato conosco.
E-mail: suporte@romenzi.com
