Política de frete
Na Romenzi, queremos que você tenha uma experiência de compra rápida e segura. Por isso, garantimos que nossos prazos de envio e entrega sejam claros, com total transparência sobre o processo.
1. Prazo de Processamento e Envio
Após a confirmação do pagamento, seu pedido passará pelas seguintes etapas: separação, embalagem e despacho. Este processo leva de 2 a 5 dias úteis. Garantimos que seu pedido será enviado no prazo de até 5 dias úteis.
2. Prazo de Entrega
O prazo de entrega pode variar conforme a localização do cliente e o tempo de processamento do pedido. O tempo estimado de entrega é de 6 a 17 dias úteis, considerando:
- Tempo de processamento do pedido: 2 a 5 dias úteis.
- Tempo de transporte: 4 a 12 dias úteis.
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, dentro do horário comercial. Para a sua conveniência, oferecemos frete grátis em todos os pedidos, sem valor mínimo de compra.
3. Possíveis Atrasos
Embora nos esforcemos para que seu pedido seja entregue dentro do prazo estimado, alguns fatores podem causar atrasos, como:
- Períodos de alta demanda, como Black Friday e datas comemorativas.
- Condições climáticas adversas.
- Greves ou interrupções nas operações de transporte.
Caso haja algum atraso, nossa equipe estará à disposição para oferecer total suporte e acompanhar a entrega do seu pedido.
4. Recebimento de Mais de Um Pacote
Em alguns casos, seus produtos podem ser enviados por diferentes fornecedores, o que significa que você poderá receber mais de um pacote. Se isso acontecer, não se preocupe, pois é totalmente normal.
5. Formas de Envio
Os produtos são enviados principalmente pelos Correios. Porém, em alguns casos (como em regiões com limitações de entrega ou se o endereço estiver incorreto), pode ser necessário que o cliente retire o produto na agência dos Correios mais próxima.
6. Endereço de Entrega
Certifique-se de preencher o endereço corretamente ao realizar a compra. Caso o endereço esteja incompleto ou incorreto, o produto poderá ser devolvido ao remetente, e será necessário realizar um novo envio, com custos adicionais.
7. Destinatário Ausente
Os Correios fazem até 3 tentativas de entrega. Se, por algum motivo, não houver ninguém no endereço para receber o produto, ele será direcionado à agência dos Correios mais próxima, e o destinatário terá até 7 dias corridos para retirá-lo. Caso a retirada não seja realizada dentro deste prazo, o pacote será retornado ao remetente, e será necessário fazer o reenvio do produto, com custos adicionais.
8. Rastreamento de Pedido
Todos os pedidos enviados têm um código de rastreio. Você pode acompanhar a entrega diretamente no site dos Correios, usando esse código. Qualquer problema com a entrega será registrado no rastreamento.
9. Dúvidas ou Problemas com o Envio
Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda com seu pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail suporte@romenzi.com. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível!
